为加强金消者权保护的社会监，促进构建消维权社会共治机制，消者投诉举报序规定按照中行金消者权保护实办法(中行令(2020)第5号)有关要求。教育自身素养偏低，导致在业务办理的过中容易产生误解和矛盾；农村地区与城区相比金基础设落后，消者中心怎么投诉业务人员较少，怎么投诉金消者权而每个网点服务客户数量较多。

从投诉内容上看，二度金消者投诉的高发区仍主要集中在卡业务领域、个人贷款、理财类业务等，其中卡业务占投诉总量的48.6%。2021年金消者投诉数据及分析报告.pdf，2021 年汇丰银行(中国)有限公司 金消者投诉数据及分析报告 为保护金消者合法权，维护金市场健运行。

金消者投诉案例分析

不同金业务投诉中，北河消者投诉投资理财投诉处理完成率(63.14%)最高，处理后的消者满意度也最高(4.53分)。为加强金消者权保护的社会监，促进构建消维权社会共治机制，现将滁州皖东农商银行2021年度金消者投诉数据及分析情进行分析披露。

金消者投诉总结

其中，北京消者投诉北京消者投诉是免的外看中国消者投诉被客人投诉消者权涉及国有大型商业银行19870件，新疆消者投诉网站占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，安消者投诉网点询占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%。涉及农村中小金机构投诉量和占比均环比大幅下降。数据显示，2022年第三度，银行业消投诉中涉及农村中小金机构5402件，占比7.1%；2022年第二度。

2022年1-11月，湖北全省银行系统受理金消者投诉2702笔，东莞国药消者投诉热线消者投诉的具体类型咨询22685笔，投诉办结率97.11%，咨询回复率100%。另一方面，找准问题强管理。2022年本行受理金消者投诉18.1万件。投诉办结率达到100%。其中，根据银保监会已发布的2022年一、二度银行业消投诉情。

发布金消者投诉数据和相关分析报告

近年来，生活消者投诉电话在监管要求平台降低年化利率在24%的窗口指导背景下，消金公司纷纷采取了管控风险、降低用户投诉、优化消者服务体验等多方面措。消投诉。二是上线投诉管理系统，持续提升金消者投诉分类的全面性和准确性，全面、及时、准确录入投诉信息，消者投诉商家罚款吗消者权投诉话语简短实现投诉全流线上管理。

银行关于投诉的工作报告

截至 2019 年末，全均拥有 8.06 个银行账户，同比增 11.63%；人均持有 6.01 行卡，同比增 10.48%；全均个人消贷款余额为 3.14 万元。一是我行将持续加强对员工的教育工作，增强员工工作的责任心与主动性，高效准确地为消者办理各业务，提升消者满意度，并持续开展服务和业务培训。

个人贷款投诉分析报告

2019年金消者投诉同比增超八成 北京10月16日电（记者雨）中行日前发布报告显示，2019年，央行接到金消者投诉超6.3万笔。2021年金消者投诉分析报告。